Как удалить отзыв на Яндекс Маркете: полное руководство для бизнеса
Яндекс Маркет — одна из трёх крупнейших площадок онлайн-торговли в России наравне с Ozon и Wildberries. Для продавца это витрина и главный канал общения с покупателями. Один негативный отзыв может отпугнуть до трети потенциальных клиентов. Но отзывы, нарушающие правила площадки, можно удалить. Важно действовать по инструкции и знать нюансы.
Разберёмся, как это сделать.
Какие отзывы можно удалить: правила Яндекс Маркета
Модерация площадки руководствуется строгими правилами площадки и не рассматривает жалобы, основанные исключительно на несогласии с мнением покупателя. Вот основные категории:
Оскорбления и нецензурная лексика. Угрозы, хамство, переход на личности и мат — веская причина для удаления.
Персональные данные. Если в отзыве указаны телефоны, адреса или фамилии сотрудников — это нарушение.
Реклама и спам. Ссылки на другие сайты, промокоды конкурентов, явная реклама.
Ложные сведения. Обвинения в подделке товара или мошенничестве без доказательств. Если вы можете доказать обратное (чеки, документы), шанс на удаление высок.
Отсутствие связи с товаром. Отзывы о погоде, политике или история из жизни соседа не имеют отношения к покупке и подлежат удалению.
Важно: субъективное мнение («товар не понравился») модерация не удалит. Это личное право покупателя.
Как подать жалобу на отзыв в Яндекс Маркете
Если отзыв нарушает правила, действуйте быстро. У вас есть 30 дней с момента публикации.
Авторизуйтесь в Яндекс.Бизнесе.
Перейдите в карточку компании и найдите нужный отзыв.
Нажмите «Пожаловаться».
Выберите точную причину из списка (например, «Оскорбления» или «Спам»). Не пишите «мне не нравится».
В поле для комментария кратко и по делу опишите суть нарушения.
Приложите доказательства: скриншоты переписки, чеки, документы, подтверждающие условия доставки или подлинность товара.
Отправьте жалобу.
Срок рассмотрения — от нескольких дней до недели. Если доказательств достаточно и нарушение очевидно, отзыв удалят.
Что делать, если отзыв не удалили
Отказ модерации — не приговор. Вот что можно сделать ещё:
Уточните аргументы. Подайте повторную жалобу, сфокусировавшись только на фактах и конкретных пунктах правил, которые нарушены. Уберите эмоции.
Поговорите с автором. Если отзыв не анонимный, вежливо ответьте под ним. Предложите решить проблему и попросите отметить её как «Проблема решена». Часто авторы идут навстречу и редактируют или удаляют отзыв сами.
