Негативный отзыв · 1 из 5
«Бронировали столик на четверых. Посадили у прохода, горячее ждали 40 минут. Ещё и 10% за обслуживание. День рождения испорчен»
создано в
Цифровой сотрудник для клиентских коммуникаций
ЭГО берёт коммуникации с клиентами на себя
Меньше ручных ответов и модерации. Больше внимания к клиентам и причинам их недовольства. ЭГО работает со знаниями вашей компании, а вы выбираете, какие ответы согласовывать.
Позитив — автоматически. Негатив — после вашего согласования.
День рождения, который пошёл не по плануДемо · Яндекс
ЭГО отвечает со знанием ваших правил
Анна, простите, что подвели вас в день рождения. Сервисного сбора для компании из четырёх гостей быть не должно.
Напишите в личные сообщения дату и примерное время визита, а также имя или номер телефона, на который была оформлена бронь. Мы проверим начисление и свяжемся с вами по возврату. Повторно описывать ситуацию не потребуется.
Пример ответа · ожидает согласованияИз знаний ресторанаСервисный сбор — для банкетов от 8 гостей
Посмотреть полный ответ и другие ситуации Посмотрите сами
Сложный отзыв — содержательный ответ
Откройте обращение, попробуйте изменить ответ, затем посмотрите настройки согласования и аналитику по точкам.
Интерактивный пример · все данные демонстрационные
Бронировали столик у окна на день рождения, нас было четверо. Посадили у прохода, горячее ждали 40 минут. А в счёт ещё добавили 10% за обслуживание, о которых никто не предупредил. Вечер испорчен, больше не придём.
Что ЭГО знает о компании
Правила ресторана: сервисный сбор действует только для банкетов от 8 гостей. Бронь можно найти по дате, примерному времени, имени или номеру телефона. Ошибочное начисление возвращается после проверки.
Подготовленный ответ ЭГО
Анна, простите, что подвели вас в день рождения. Сервисного сбора для компании из четырёх гостей быть не должно. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения дату и примерное время визита, а также имя или номер телефона, на который была оформлена бронь. Мы проверим начисление и свяжемся с вами по возврату. Отдельно разберёмся, почему не сохранили забронированный столик и задержали подачу горячего. Повторно описывать ситуацию не потребуется.
Статус: Ожидает согласования
Здесь можно изучить разделы, отредактировать ответ и изменить режим согласования. Действия работают только внутри примера; сообщения на площадки не отправляются.
Ответы на обращения
Отзывы, комментарии и вопросы — с учётом знаний о вашей компании.
Модерация
Работа со спамом в комментариях и автоматическая проверка пользовательских фото и видео на картах.
Удаление негативных отзывов
Обжалование отзывов с нарушениями и отслеживание решения площадки.
Общая база
Обращения, ответы, статусы, поиск и выгрузка в одном месте.
Аналитика
Рейтинги точек, динамика и повторяющиеся проблемы в разных каналах.
Развитие сообществ
Поддержание обсуждений, конкурсы и другие активности.
Подключите ваши каналы к ЭГО
Яндекс2ГИСGoogleOzonFlampОтзовикIRecommendVKTelegramMAX
Отзывы, соцсети и мессенджеры — в одной системе. Доступные действия для ваших площадок покажем на демонстрации.
Узнайте свои задачи
Что получает именно ваш бизнес
Выберите направление: у каждой отрасли свои вопросы клиентов, требования к ответам и причины негатива.
Пациенты получают внимательный ответ, клиника — ясную картину
Запись, ожидание, стоимость и общение с персоналом: важно понимать, что именно вызывает недовольство пациентов.
Меньше ручного мониторинга и больше внимания к качеству сервиса.Что вы получаете
01
Отзывы о филиалах, врачах и администраторах собраны в одном месте
02
Ответы учитывают медицинскую этику, стиль клиники и согласованные ограничения
03
Повторяющиеся проблемы с записью, ожиданием и сервисом видны в аналитике
Для руководителя
Видно, где всё хорошо, а где нужно ваше внимание
Сравнивайте точки и изучайте повторяющиеся проблемы. Общая картина помогает выбрать, что улучшать в первую очередь.
Лучшие и проблемные точки
Рейтинг, динамика и выбор карточек в нужном диапазоне помогают увидеть различия между филиалами.
Что повторяется в отзывах
Ожидание, запись, доставка или обслуживание: анализ помогает найти повторяющиеся темы в обращениях.
Одна проблема в разных каналах
Совместный анализ отзывов и соцсетей помогает увидеть общие сигналы и отклик на выбранную тему.
Обращения сохраняются в общей базе. Аналитические отчёты запускаются отдельно, а сохранённые результаты доступны в истории анализов.
Что меняется для бизнеса
Не собираем новую очередь задач, снимаем старую
Когда сервис только собирает обращения, каждое из них остаётся задачей сотрудника. ЭГО сам отвечает и модерирует в согласованных сценариях — вы выбираете, где нужен контроль.
Другой сервис
Все обращения в одном кабинете. Но читать, готовить ответы и нажимать «отправить» по-прежнему нужно команде.
- новое обращение — новая задача;
- сервис помогает организовать работу;
- обработку выполняет сотрудник.
ЭГО работает автономно
Использует знания о компании, отвечает клиентам и модерирует поток по вашим инструкциям.
- сам обрабатывает согласованные сценарии;
- сохраняет голос и правила бренда;
- оставляет на проверку то, что вы выбрали.
У команды меньше задач
Не нужно открывать каждое обращение, чтобы работа продолжалась. Внимание остаётся для сложных ситуаций и развития бизнеса.
- меньше ежедневной рутины;
- контроль нужных событий;
- аналитика для улучшения сервиса.
Обучение и запуск
Сначала знакомим ЭГО с вашим бизнесом
На старте наш специалист помогает с настройкой. Вы определяете, как система общается с клиентами и какие ответы нужно согласовывать.
Знания о компании
Готовим информацию о продуктах, услугах и частых вопросах, на которую будут опираться ответы.
Стиль и инструкции
Настраиваем голос бренда, допустимые формулировки и ограничения для ваших сценариев.
Согласование ответов
Выбираем режим для позитива, нейтрала и негатива. Например, негатив оставляем на проверку сотруднику.
Контроль событий
Настраиваем уведомления о новых и негативных отзывах, результатах жалоб и проблемах подключений.
После запуска — самостоятельно или с нашей помощью
Вы можете управлять ЭГО своей командой. Если нужно сопровождение, доступно ведение проекта с выделенным менеджером.
Опыт команды
За ЭГО — практика «Победа Digital»
Агентство работает с 2017 года. Среди направлений — социальные сети, управление репутацией, аналитика и стратегическое планирование.
Среди клиентов агентства «Победа Digital»
ТЕХНОНИКОЛЬГазпромбанкУлыбка радугиИТМОМосцветторгLG
Здесь представлен опыт агентства. Список не означает, что каждая из этих компаний использует ЭГО.
О команде и клиентах агентстваТариф под реальный объём
Рассчитайте стоимость ЭГО
Выберите направления и нагрузку. Покажем подходящие тарифы, платёж при старте и запас до следующего лимита.
Стоимость выбранной конфигурации27 900 ₽/мес. без НДС
Пилот: Да — выбран бесплатный пилот на 14 дней
ЭГО Отзывы · Старт27 900 ₽/мес.
Объём до 500 событий в месяц покрывается тарифом «Старт».Запас до лимита: 0 событийЦена без НДС27 900 ₽
НДС 22%6 138 ₽
Платёж сейчас0 ₽ — бесплатный пилот 14 дней
Лимиты двух направлений считаются отдельно. Дополнительный объём и Enterprise рассчитываются индивидуально.
Запустить бесплатный пилотПеред стартом
Что важно знать перед подключением
Как устроены согласование, обучение, сопровождение и стоимость.
Проверьте ЭГО на задачах вашей компании
Бесплатный пилот — 14 дней на всех тарифах, кроме спецтарифов. На встрече уточним задачи, покажем подходящие сценарии и согласуем подключение.
Форма заявки доступна после загрузки интерактивной версии. Связаться с командой или посмотреть тарифы.