Loading...
ЭГО
+7 (812) 982-0-555 Бесплатный пилот

Мониторинг отзывов
о компании

Собирайте отзывы о компании в одной ленте: Яндекс, 2ГИС, Google, Flamp, Отзовик и IRecommend. Источники выбираем по тарифу «Эго Отзывы» и проверяем на ваших ссылках. Подготовку и публикацию ответов настраиваем отдельно для каждого источника.

  • ✔️Отзывы с подключённых карточек в одной ленте
  • ✔️Разбор полученных отзывов по источнику и тональности
  • ✔️Действия с ответами согласуем для каждого подключённого источника
Обсудить мои карточки Как это работает
Яндекс 2ГИС Google Flamp Отзовик IRecommend
Мониторинг отзывов
24/7
Яндекс • Стоматология на Литейном
Негатив
«Не смог дозвониться, ответили не сразу, пришлось искать информацию самому»
2ГИС • Автосервис на Выборгском
Позитив
«Все сделали быстро, объяснили по ремонту без навязывания»
Фламп • Сеть аптек, филиал на Мира
Нейтрал
«В целом нормально, но хотелось бы быстрее на кассе»
Примеры на странице показывают структуру ленты. Отзывы, имена и адреса в иллюстрациях условные.
МОДУЛЬ СИСТЕМЫ ЭГО

Мониторинг — часть общего контура работы с репутацией

Мониторинг подключённых карточек входит в тарифы «Эго Отзывы» и не расходует события. Новые полученные отзывы собираются в ленту с точкой, площадкой, оценкой и тональностью. Подготовку и публикацию ответов настраивают отдельно: сбор отзывов не требует включать автопубликацию.

Открыть схему модулей →

Когда стоит подключить мониторинг

Даже у одной компании отзывы могут появляться на нескольких площадках. Если проверкой занимаются разные сотрудники, трудно понять, что уже просмотрели и где нужен ответ. При нескольких филиалах добавляется задача связать каждый отзыв с нужным адресом.

ЭГО собирает полученные отзывы с подключённых карточек в один поток. Команда видит источник и точку, проверяет содержание и решает, требуется ли ответ или разбор ситуации. Состав карточек и поступление отзывов проверяем при подключении.

24/7
Мониторинг карточек без выходных
1
Лента подключённых карточек
Включён
Мониторинг включён в тариф
По тарифу
Точки и источники по условиям выбранного плана

Как работает мониторинг отзывов в ЭГО

Выбираем источники и ссылки, настраиваем сбор и сверяем поступление отзывов. В тарифах указаны Яндекс, 2ГИС, Google, Flamp, Отзовик и IRecommend; состав вашего подключения проверяем до запуска.

1

Подключаем карточки

Подключаем карточки и площадки по условиям выбранного тарифа.

2

Запускаем мониторинг

Система отслеживает подключённые карточки. При настройке проверяем поступление отзывов и задержку по каждому выбранному источнику.

3

Собираем в единый поток

Полученные отзывы собраны в одной ленте с адресом точки, тональностью и автором. Сверьте выбранные карточки и контрольные отзывы при подключении.

21.03.2026 14:46
Яндекс Нейтрал
Адрес точки:
Сеть клиник, Санкт-Петербург, Невский пр., 118
Оценка:
★★★★☆
Имя пользователя:
Алексей Морозов
Комментарий пользователя:
Приём в целом нормальный, но пришлось подождать дольше, чем ожидал. Врач хороший, администратор в итоге помог.
Ответ:
Алексей, спасибо за отзыв. Рады, что в целом вы остались довольны приёмом. Понимаем, что ожидание — неприятный момент, и уже передали замечание по времени ожидания в работу. Благодарим за обратную связь.

Что видно по каждому отзыву

  • площадка, тональность и рейтинг видны сразу;
  • есть адрес конкретной точки, чтобы быстро понять, где возникла ситуация;
  • видно имя пользователя, сам текст отзыва и предложенный ответ;
  • можно сразу понять, на какой площадке и в какой точке оставлен отзыв;
  • подготовленный системой ответ можно подтвердить, отредактировать или отклонить.

Мониторинг, который решает реальную боль бизнеса

По ленте команда видит, где появился отзыв и к какой точке он относится. Дальше можно проверить факты у ответственного сотрудника, подготовить ответ или разобрать возможное нарушение правил площадки. Эти действия важно согласовать до запуска.

Поэтому мы сделали мониторинг таким, чтобы им было удобно пользоваться в ежедневной работе: единая лента, адрес точки, тональность, автор, история отзывов и возможность работать с подготовленным ответом — без хаоса, ручного поиска и лишней операционной нагрузки.

24/7 мониторинг новых отзывов без выходных и ручной проверки
Включён мониторинг входит в тариф; лимиты зависят от плана
Гибко можно выбрать полную премодерацию, частичную автопубликацию или полный автомат

3 режима работы с ответами

Сбор отзыва, подготовка ответа и его публикация - разные этапы. Для ответов можно выбрать согласование командой, частичную или полную автопубликацию по согласованным правилам.

1

Полная премодерация

Полученные отзывы появляются в потоке. Подготовка ответов выполняется по настроенным правилам. Команда проверяет, подтверждает, редактирует или отклоняет публикацию вручную.

Когда подходит:
если нужен максимальный контроль качества, юридическая осторожность или сложная коммуникация.
2

Частичная автопубликация

Можно выбрать тональности, которые будут публиковаться автоматически. Например, позитив и нейтральные отзывы — сразу, а негатив — только через премодерацию.

Когда подходит:
если важно ускорить публикацию безопасных ответов и сохранить контроль над чувствительным негативом.
3

Полная автопубликация

В согласованных автоматических сценариях система готовит и публикует ответы по правилам бренда. Доступные действия и задержки проверяем на ваших площадках. Команда подключается только к исключениям и внутренним разборам.

Когда подходит:
большой поток типовых отзывов, где критична скорость и нужно максимально снять ручную нагрузку.

Что получает бизнес

Новые отзывы в общей ленте

Система отслеживает подключенные карточки. Список точек и источников проверяем при настройке.

Негатив в общем потоке

После получения нового отзыва ЭГО показывает его в ленте с площадкой, точкой и тональностью. Скорость поступления проверяем на выбранных источниках при подключении.

Единая база отзывов

В полученном отзыве видны автор и адрес точки. Это помогает сопоставить публикацию с карточкой и не перепутать похожие ситуации.

Филиалы и объём по тарифу

Начиная с тарифа «Старт» количество филиалов не ограничено. При выборе тарифа учитывайте объём событий и необходимые возможности.

Что проверить при подключении мониторинга

Начните со списка карточек, которые нужно отслеживать. Для одной компании это может быть несколько площадок, для сети - еще и отдельные филиалы. При подключении проверим источники и точки, чтобы в ленту попадали отзывы именно о вашем бизнесе.

Мониторинг отвечает на вопрос, где появился новый отзыв и к какой точке он относится. ЭГО показывает площадку, адрес, оценку, автора и тональность. Эти данные помогают сотруднику понять контекст и выбрать следующий шаг: проверить жалобу, подготовить ответ или обсудить проблему с ответственным за точку.

Получение отзыва, генерация текста и публикация ответа - отдельные этапы. Готовый вариант можно проверить, изменить или отклонить. Режим ответов выбирается по вашим правилам; сам по себе сбор отзывов не требует разрешать автопубликацию.

На демонстрации полезно сверить ленту с выбранными карточками: какие отзывы получены, к каким точкам они привязаны и сколько времени прошло с публикации. Отдельно уточните глубину истории, изменения и удаления отзывов, нужный формат отчета. Эти условия проверяем по вашему подключению. Лимиты событий и источников указаны в тарифах; стандартный пилот длится 14 дней, на спецтарифе пилота нет.

Сравнить тарифы мониторинга · Ответы на полученные отзывы

Почему это особенно важно для сетей и франшиз

Чем больше филиалов, тем быстрее ручная модель разваливается. У каждого филиала свои отзывы, свои инциденты и свои кабинеты. ЭГО даёт центральной команде единое окно контроля, а локальным подразделениям — понятный и быстрый способ видеть новые отзывы без хаоса.

Это не просто мониторинг ради галочки. Это рабочий контур управления отзывами по всем точкам.

Отзывы и данные карточки

В ленте полученных отзывов собраны площадка, карточка, оценка, текст и имя автора публикации. Эти данные помогают сотруднику проверить контекст и выбрать следующий шаг по конкретному отзыву.

  • единая база всех найденных отзывов;
  • имя автора, указанное в полученном отзыве;
  • фильтрация по площадке, филиалу и тональности;
  • быстрый переход от мониторинга к ответу.

Какие источники подключаем

В действующих тарифах «Отзывы» перечислены Яндекс, 2ГИС, Google, Flamp, Отзовик и IRecommend. Число источников зависит от плана. Перед запуском согласуем ссылки и проверим поступление отзывов из каждого выбранного источника.

Яндекс
2ГИС
Google
Фламп
Отзовик
IRecommend
Важно:
Мониторинг перечисленных источников входит в тарифы «Отзывы» по условиям выбранного плана. Подключение Ozon обсуждаем отдельно: его нет в стандартном перечне шести источников на странице стоимости.

Мониторинг отзывов на Отзовике

Если отзывы о компании появляются на нескольких страницах Отзовика, сначала соберите точные ссылки. Одного названия недостаточно: похожее имя может относиться к другой организации или продукту. Согласованный список помогает проверять нужные публикации и не смешивать их с чужими.

При подключении сверим контрольные отзывы и доступные поля: текст, оценку, дату, имя автора и ссылку на публикацию. Отдельно уточним глубину истории, задержку поступления и учёт изменений. Нужный набор полей и режим сбора проверяем на ваших страницах.

Сбор отзыва и действие на площадке согласуются отдельно. До запуска определим, кто разбирает ситуацию, какие ответы нужны и какие действия доступны в вашем подключении. Обсудить мониторинг Отзовика.

Мониторинг отзывов на IRecommend

Для бренда важно различать отзывы о конкретном товаре, линейке и самой компании. Перед подключением передайте ссылки на нужные страницы IRecommend и отметьте, какие публикации следует учитывать. Полезно приложить пример подходящего отзыва и похожей, но чужой страницы.

На контрольной выборке проверим, что поступает в ленту и какие сведения можно использовать для разбора. Историю, изменения публикаций, доступность оценки, автора и ссылки уточняем отдельно. Состав источников выбираем по тарифу «Отзывы».

Обсудим также работу после получения отзыва: проверку фактов внутри компании, подготовку ответа и согласование доступных действий. Их поддержка зависит от площадки и вашего подключения. Обсудить мониторинг IRecommend.

Отзывы и вопросы покупателей на Ozon

Для продавцов Ozon обсуждаем отдельный сценарий: отзывы и вопросы по товарам, нужным SKU и брендам. До подключения определим состав товаров, типы обращений, правила подготовки ответов и передачу сложных вопросов сотруднику.

Условия, объём и доступные действия согласуем индивидуально. В стандартной таблице тарифов «Отзывы» перечислены шесть источников выше; сценарий Ozon рассматриваем отдельно. Посмотреть работу с отзывами и вопросами на Ozon.

Покажем мониторинг на ваших карточках

Начните со списка карточек и площадок. На встрече покажем ленту, согласуем источники и контрольную выборку для проверки поступления отзывов. Правила ответов можно обсудить отдельно.

Запросить демо

Модули системы, работающие в едином контуре с мониторингом:

Ответы на отзывы
Базовый слой: все новые отзывы попадают в единый поток автоматически.
 Аналитика отзывов
Показывает повторяющиеся проблемы, угрозы и слабые точки сети.
 Удаление отзывов
Если отзыв нарушает правила площадки, его можно сразу отправить в контур жалоб.
 Управление карточками
Организация работы с карточками компании и филиалами в кабинете ЭГО.

Вопросы и ответы

Какие площадки поддерживаются?

В таблице тарифов «Отзывы» указаны Яндекс, 2ГИС, Google, Flamp, Отзовик и IRecommend. Набор источников выбираем по вашему плану и проверяем на конкретных ссылках. Отзывы и вопросы Ozon - отдельный сценарий с индивидуально согласуемыми условиями.

Можно ли не публиковать ответы автоматически?

Да. При подключении согласуем проверку подготовленных ответов сотрудником и допустимые автоматические сценарии. Доступность подготовки, редактирования и публикации проверяем отдельно для каждого выбранного источника.

Что бесплатно, а что платно?

Мониторинг и внедрение включены в тариф. На спецтарифе доступны до 10 филиалов, до 100 событий в месяц и два источника на выбор, без пилота. Начиная со «Старта» количество филиалов не ограничено; план выбирают по объёму событий и источникам. Бесплатный пилот - 14 дней, кроме спецтарифов.

Что делать, если отзыв указывает на реальную проблему в точке?

После получения отзыв появляется в ленте, где его видит команда. Можно передать кейс ответственному, отработать ситуацию офлайн и только потом публиковать ответ.

Ответы будут шаблонными?

Нет. ЭГО настраивается под стиль компании и бизнес-правила, поэтому даже автоматические ответы не выглядят как безликая отписка.

Подходит ли это сетям и франшизам?

Да, это один из самых сильных сценариев: когда нужно контролировать отзывы сразу по десяткам, сотням и тысячам карточек.

Можно ли сначала запустить всё через модерацию?

Да. Можно начать только с мониторинга, а затем поэтапно включать ответы там, где это удобно бизнесу.

Почему можно доверять логике системы?

Потому что ЭГО строился вокруг реальных задач бизнеса: как быстро увидеть новые отзывы, не пропустить негатив, не утонуть в ручной проверке карточек и при этом сохранить контроль над коммуникацией.

Свяжитесь с нами

Обсудим мониторинг отзывов по вашим точкам

Пришлите ссылки на карточки, укажите площадки и число точек. Обсудим, кто будет разбирать новые отзывы и какой следующий шаг вам нужен: мониторинг, согласование ответов или автоматическая работа по выбранным правилам. Подберём тариф и проверим источники до запуска.

Полезно перед подключением

Перед подключением проверьте работу на своих площадках и сценариях. Обсудим объём отзывов, источники и правила согласования. Бесплатный пилот - 14 дней, кроме спецтарифов.

Перед подключением согласуйте контрольную выборку: как проверить полноту мониторинга отзывов и разобрать пропуски, дубли и разные даты.

Обсудить бесплатный пилот · Сравнить тарифы и лимиты

Решения для вашей команды

Управление отзывами сети и филиалов - единый процесс для нескольких подразделений.

Работа с отзывами пациентов - подготовка пилота для клиник.