Модерация комментариев
в Telegram, VK и Max
ЭГО собирает комментарии из подключённых сообществ, готовит ответы по правилам бренда и передаёт спорные обращения сотруднику. Вы выбираете автоматический режим, частичное или полное согласование.
- ✔️Все комментарии из соцсетей — в одном окне
- ✔️Позитив, нейтрал, негатив определяются собственной умной системой
- ✔️Ответы с учетом поста, контекста диалога и TOV бренда
Больше не нужно проверять все посты вручную
ЭГО сам собирает комментарии из Telegram, VK и Max в единый поток и сразу показывает, где нужен ответ, где можно обработать сообщение автоматически, а где стоит подключить менеджера.
Система понимает не только текст. Она видит эмодзи, изображения, стикеры и сигналы в контексте публикации. Поэтому отвечает не как шаблонный бот, а как сотрудник, который понимает, что происходит под конкретным постом.
Как работает система
От получения комментария до ответа проходит несколько быстрых шагов — без хаоса по разным соцсетям и без ручного копирования.
Сбор
Комментарии с площадок попадают в единый поток.
Оценка
Система определяет тональность и понимает смысл.
Подготовка ответа
ЭГО учитывает пост, ветку, TOV и ваши правила.
Отправка
Ответ уходит автоматически или ждёт согласования.
Что видит система перед ответом
- сам комментарий и его тональность;
- текст поста, под которым его оставили;
- ветку общения, если это диалог;
- эмодзи, изображения, стикеры и другие сигналы;
- правила бренда: как говорить, когда эскалировать, когда молчать.
Гибкие режимы модерации под каждую площадку
Система может работать автономно, согласовывать часть ответов или все ответы. Логика настраивается отдельно для Telegram, VK, Max и любых других подключённых соцсетей.
Полностью автономно
ЭГО отвечает сам — там, где сценарий прозрачен и вы уверены в правилах. Например, обрабатывает позитив, нейтрал, простые вопросы и типовые реакции.
Частичное согласование
Часть ответов система отправляет сама, а часть отправляет на подтверждение. Например: конкурсы — автономно, остальные комментарии — через согласование.
Полное согласование
Каждый ответ сначала видит ваша команда. Это удобный режим на старте проекта, на чувствительных площадках или для брендов с особенно строгим контролем коммуникации.
AI ответы — отдельный блок, не как у всех
Это не конструктор шаблонов и не набор «если клиент написал Х, отвечай Y». Системе даётся инструкция стратегически — как человеку. Дальше она учится говорить как сотрудник бренда и принимать решения в рамках заданных правил.
Система учится не по скриптам, а по стратегии общения
Вместо сотен жёстких правил ей задают направление: что для нас важно, когда быть тёплыми, когда краткими, где нужно проявить заботу, а где аккуратно перевести диалог в личные сообщения.
«Отвечай как спокойный, включённый сотрудник, который не играет в робота. Если человек раздражён — не зеркаль эмоцию, а мягко подхвати её и переведи в полезное действие. Если аудитория шутит — можно улыбнуться, но не становиться стендап-комиком бренда».
Если вопрос про количество свободных мест на вечер — передай ответственному и попроси клиента проверить личные сообщения.
У системы появляется разговорный контур: она знает стандарты коммуникации и говорит как ваш сотрудник, а не как очередной чат-бот с дежурной фразой «обратитесь в поддержку».
Что можно заложить в AI ответы
Разговорный контур: как учим систему говорить
Здесь мы задаём основные стандарты общения, правила реакции, степень теплоты, допустимый юмор, осторожность в спорных ситуациях. В итоге она звучит не как бот, а как реальный сотрудник команды.
Пример №1 — с характером
«Если человек задаёт бытовой вопрос, отвечай просто и без официоза. Мы не читаем лекцию, мы помогаем. Если в комментарии чувствуется усталость или раздражение — не обесценивай, а аккуратно сними напряжение и предложи следующий шаг».
Пример №2 — для бренда с вкусом
«Пиши как человек, у которого в голосе есть вкус и собранность. Можно быть живыми, но не суетливыми. Лучше одна точная фраза, чем три абзаца канцелярита».
Пример №3 — когда нужно вовлечение
«Если комментарий доброжелательный, не отделывайся сухим “спасибо”. Оставляй ощущение, что по ту сторону действительно услышали: можно добавить маленькую человеческую деталь, если она уместна».
Пример №4 — для сложных тем
«Если тема скользкая или чувствительная, не спорь и не доказывай правоту бренда в комментариях. Задача — сохранить лицо компании и спокойно перевести общение в конструктив».
Контур поиска: когда системе нужна не беседа, а точная информация
Если для ответа нужна конкретика, система сама включает поиск по трастовым источникам: сайту компании, тарифам, разделам FAQ, внутренним страницам или другим проверенным источникам, которые указаны в настройках.
Пример №1 — точность важнее догадок
«Если человек спрашивает не мнение, а факт — не импровизируй. Найди ответ в доверенном источнике, сверь формулировку и только потом отвечай».
Пример №2 — когда включать поиск
«Если вопрос про тариф, условия доставки, расписание, адрес, наличие, сроки, свободные места или юридически важные детали — сначала поиск, потом ответ».
Пример №3 — когда поиск не нужен
«Если человек просто делится эмоцией, благодарит, иронизирует или задаёт лёгкий уточняющий вопрос без фактов — отвечай из разговорного контура, не трать поиск зря».
Пример №4 — аккуратная эскалация
«Если после поиска всё равно нужен живой человек, не притворяйся всезнайкой. Честно передай вопрос ответственному и направь клиента в личные сообщения без сухого канцелярита».
Пока система обучается, мы полностью её контролируем
На этапе настройки от клиента не требуется ничего технического. Не нужно писать сложные инструкции, собирать схемы или сидеть в интерфейсах. Достаточно быть на связи — остальное делает команда ЭГО.
Сначала — под контролем
На старте ответы не отпускаются в свободный режим без проверки. Система сначала работает под наблюдением: мы смотрим, как она реагирует на реальные комментарии, и корректируем поведение на живом потоке.
Потом — частичная автоматизация
Когда логика уже собрана, можно оставить на согласовании только чувствительные сценарии: негатив, спорные сообщения, нестандартные вопросы или обращения, где важна точность формулировки.
Дальше — гибкая автономность
Простые и понятные комментарии система берёт на себя автоматически. Например, позитив, короткие реакции, повторяющиеся вопросы или отдельные площадки, где нужен быстрый ответ без участия команды.
Вы сами выбираете границы
Можно настроить правила по-разному: где-то отвечать только на позитив, где-то согласовывать всё, а где-то работать полностью автоматически. Логика задаётся отдельно под площадки, типы комментариев и задачи бизнеса.
Что подключаем и где нужен сотрудник
Перед запуском согласуем сообщества ВК, Telegram и MAX, правила общения и состав подключения. Комментарии и личные сообщения - разные объекты работы.
Для Telegram до настройки правил подтвердите получение нужных событий: что проверить, если бот не видит сообщения. Неполученное событие и невыполненное действие разбираются отдельно.
В Telegram отдельно настраивается обработка комментариев и личных сообщений. Для Telegram и ВК доступны проверка спама, защита от флуда и график работы вне часов операторов. В MAX проверка спама настраивается отдельно для обычных и конкурсных постов; также есть защита от флуда. При подключении проверим выбранные настройки на ваших примерах.
Подготовить ответ или выполнить действие
ЭГО готовит ответы по контексту публикации и правилам бренда. Подготовка и отправка - отдельные шаги. Доступные действия и работу выбранного сценария проверяем на демонстрации.
Проверить спорный случай
Разберите жалобу или вопрос без достаточной информации: кто проверит ответ, какие факты нужно уточнить и когда подключится сотрудник. Автопубликацию включаем для согласованных сценариев.
Личные сообщения группы не входят в спецтариф. Состав работы, лимиты и условия оплаты указаны в действующих тарифах. Пилот на 14 дней доступен на стандартных тарифах; спецтариф подключается без пилота. Сравнить тарифы и лимиты
Прозрачная стоимость
Доступные действия в Telegram, VK, MAX и других каналах проверяем под вашу задачу на демонстрации. Внедрение включено в тариф; стоимость и объём событий указаны на странице тарифов.
Промты ответов могут быть едиными для всех площадок — тогда бренд говорит одинаково везде. Или разными — если в Telegram вы общаетесь свободнее, а в VK строже. Для конкурсов делается отдельный промт на отдельной странице конкурса.
Что входит в модуль
- модерация комментариев по всем статусам;
- AI-ответы с учетом контекста поста;
- гибкая настройка поведения по площадкам;
- разговорный контур и контур поиска;
- единая база комментариев для дальнейшей аналитики.
База собирает комментарии всех статусов. На ней можно строить аналитику — но подробнее это уже на странице раздела аналитики.
Открыть тарифыВопросы и ответы
Можно ли настроить разное поведение по площадкам?
Да. Где-то система может отвечать автоматически, где-то только на позитив, а где-то — отправлять всё на согласование. Логика задаётся отдельно для каждой площадки.
Промт один на все соцсети или разные?
Оба варианта возможны. Можно сделать единый TOV на все площадки или разный характер и правила коммуникации для каждой соцсети.
Система отвечает только на текст?
Нет. Она видит текст, эмодзи, изображения, стикеры и общую ситуацию в комментариях — поэтому реагирует ближе к человеку, а не к формальному роботу.
Что нужно от клиента для настройки?
Нужны список сообществ, правила общения и примеры типовых и спорных обращений. Команда ЭГО ведет настройку с вашим менеджером. Доступы, доступные действия и порядок согласования проверяем до запуска.
Когда включается поиск?
Когда нужен точный факт, а не просто диалог: тариф, условия, расписание, наличие, адрес, свободные места или другая проверяемая информация. Логика включения поиска настраивается индивидуально под клиента.
Это отдельный продукт?
Нет. Модерация комментариев — часть модуля комьюнити и общей логики работы ЭГО с социальными сетями.
Свяжитесь с нами
Покажем, как ЭГО будет модерировать комментарии в ваших соцсетях
Оставьте заявку — подключим демо и покажем, как будет работать модерация, AI-ответы и единый поток комментариев именно под ваши правила комьюнити.