Интеграция с Битрикс24
ЭГО как первая линия
для обращений, консультаций и передачи менеджерам
ЭГО подключается к Битрикс24 как первая линия коммуникации: принимает обращение, отвечает на типовые вопросы, консультирует по тарифам через поиск по прайс-листам и передаёт сложные диалоги вашей команде.
- ✔️Закрывает повторяющиеся вопросы на входе
- ✔️Ищет ответы в прайс-листах, тарифах и материалах компании
- ✔️Передаёт нестандартные обращения живому специалисту
Как работает интеграция
ЭГО берёт на себя первую реакцию и консультации
Задача интеграции — не заменить отдел продаж полностью, а убрать с первой линии повторяющиеся вопросы и быстрее доводить клиента до нужного сценария.
1. Клиент пишет в подключённый канал
Сейчас доступно подключение в первой линии Telegram. Остальные каналы находятся в разработке.
2. ЭГО ищет ответ в базе компании
Система может использовать прайс-листы, тарифные описания, регламенты и другие материалы, чтобы консультировать по услугам и стоимости.
3. Сложное обращение передаётся менеджеру
Если вопрос нестандартный, требует решения сотрудника или ручного расчёта, ЭГО передаёт диалог дальше.
Что уже доступно
Первая линия Telegram
На текущем этапе интеграция доступна для первой линии Telegram. Это позволяет быстро запустить консультации и проверить сценарии до подключения остальных каналов.
Что можно поручить ЭГО
- ✔️Ответы на частые вопросы о компании, услугах и условиях работы
- ✔️Консультации по тарифам и прайс-листам
- ✔️Сбор первичной информации перед передачей менеджеру
- ✔️Фильтрация обращений, которые не требуют ручного ответа
Вопросы и ответы
Коротко по интеграции с Битрикс24
ЭГО уже работает со всеми каналами Битрикс24?
Нет. Сейчас доступно подключение в первой линии Telegram, остальные каналы находятся в разработке.
Можно ли консультировать по тарифам?
Да. ЭГО может искать информацию по прайс-листам, тарифным описаниям и внутренним материалам, чтобы давать клиенту первичную консультацию.
Что происходит со сложными вопросами?
Такие обращения передаются менеджеру. ЭГО закрывает первую линию, но не пытается решать вопросы, где нужен сотрудник.
Можно ли подключить свои прайс-листы?
Да, материалы компании можно использовать как базу знаний для ответов и консультаций.
Свяжитесь с нами
Покажем, как ЭГО может работать первой линией в Битрикс24
Оставьте заявку — обсудим сценарий первой линии, Telegram-подключение и консультации по вашим прайс-листам.