Аналитика отзывов
и рейтинга
по всем точкам в одном окне
ЭГО показывает не просто поток отзывов, а полную картину по репутации бизнеса: динамику рейтинга, тональность, критические угрозы, скорость реакции, проблемные филиалы и единую базу отзывов, ответов и жалоб.
- ✔️Динамика рейтинга и новых отзывов по филиалам и сети
- ✔️AI-анализ тональности, угроз и повторяющихся проблем
- ✔️База отзывов, ответов, жалоб и выгрузка для глубокого анализа
Динамика рейтинга
Средние рейтинги
Тональность отзывов
Критические угрозы
Аналитика отзывов — общий слой данных внутри системы ЭГО
В аналитику ЭГО стекаются данные из мониторинга, потока отзывов, жалоб, защиты рейтинга и модерации контента. Система показывает динамику рейтинга, тональность, повторяющиеся проблемы, слабые филиалы и общую картину по качеству работы с репутацией в одном кабинете.
Когда отзывов много, без аналитики бизнес работает вслепую
Отзывы распределены по разным площадкам, филиалам и статусам. Где-то рейтинг уже просел, где-то копится негатив, где-то точки не получают достаточно новых отзывов, а где-то команда отвечает слишком медленно. Если смотреть только поток сообщений, реальную картину не видно.
ЭГО собирает все данные в единый аналитический контур: показывает динамику рейтинга, скорость реакции, тональность, активность карточек, удалённый негатив, точки риска и историю действий. Это помогает принимать решения не по ощущениям, а по фактам.
Как работает аналитика отзывов в ЭГО
Система собирает данные со всех подключённых карточек, обновляет показатели и переводит поток отзывов в понятные управленческие выводы для маркетинга, операционки и команды репутации.
Собираем все отзывы в единый контур
Подключаем карточки на Яндекс, 2ГИС, Google и Flamp и сводим данные по всем филиалам в одну систему.
Считаем ключевые показатели
ЭГО показывает рейтинг, динамику новых отзывов, тональность, скорость реакции, удалённый негатив, активность карточек.
Помогаем принимать решения
Вы сразу видите, где проседают точки, какие жалобы повторяются, где нужен фокус и какие действия реально улучшают репутацию.
Схема единой базы отзывов
22:39
20:54
20:48
Что видно в аналитике и базе
- динамика рейтинга по каждой точке и по сети в целом;
- график новых отзывов и активность карточек за период;
- средние рейтинги по площадкам и общая картина;
- тональность, повторяющиеся проблемы и угрозы репутации;
- скорость реакции команды и история обработки;
- база отзывов, ответов, жалоб, фильтры, поиск и выгрузка.
Аналитика, собранная не для отчётов, а для управления
Большинство компаний видят только количество отзывов и общий рейтинг. Но этого недостаточно, чтобы понять, почему одна точка растёт, а другая проседает, где накапливается негатив и как действия команды влияют на репутацию.
Поэтому в ЭГО аналитика строится вокруг реальных задач бизнеса: найти проблемные точки, увидеть повторяющиеся жалобы, отследить скорость реакции, выгрузить базу для разбора и быстро перейти от цифр к конкретным действиям.
Что показывает аналитика
Сравнивайте филиалы, разбирайте повторяющиеся жалобы и переходите от показателей к конкретным отзывам. Аналитические отчёты запускаются отдельно; сохранённые результаты доступны в истории анализов.
Обзор репутации
Динамика рейтинга, средние показатели по площадкам, тональность, подключённые точки, повторяющиеся проблемы и критические темы. Это быстрый срез по всей сети без ручной сборки отчётов.
понимание, где репутация растёт, где есть риски и куда нужно направить внимание команды.
Глубокий разбор и база
Подробная база с поиском, фильтрами, статусами, ответами бота, жалобами и выгрузкой. Можно анализировать период, площадку, филиал, тональность и историю обработки по каждой записи.
единый рабочий контур для анализа, контроля и операционной работы с отзывами.
Что получает бизнес
Понятная картина по филиалам
Сразу видно, какие точки растут, какие проседают и где нужны действия по рейтингу и отзывам.
Раннее выявление угроз
Всплески негатива, повторяющиеся жалобы и проблемные карточки находятся до серьёзного падения репутации.
Контроль действий команды
Видно скорость реакции, статусы обработки, историю ответов и работу с жалобами по каждому отзыву.
Основа для решений, а не отчётов
Данные легко использовать в маркетинге, операционке, клиентском сервисе и отчётности по сети.
Как аналитика меняет работу с репутацией
После подключения ЭГО работа с отзывами перестаёт быть хаотичной. У бизнеса появляется единая система координат: что происходит с рейтингом, где есть точки риска и какие действия реально дают результат.
Почему это особенно важно для сетей и франшиз
Когда филиалов много, ручной контроль быстро перестаёт работать. В одном городе рейтинг растёт, в другом накапливается негатив, в третьем команда отвечает слишком медленно — и всё это сложно заметить без общей системы.
ЭГО даёт центральной команде единое окно аналитики по всей сети и позволяет видеть ситуацию по каждой точке отдельно: от новых отзывов и тональности до удалённого негатива и скорости реакции.
Какие данные система показывает уже сейчас
В интерфейсе можно не только смотреть общий обзор, но и проваливаться в детали. Аналитический модуль ЭГО строится вокруг реальных рабочих сценариев — от мониторинга рейтинга до выгрузки базы для разбора на уровне филиала, периода и площадки.
- динамика рейтинга и новых отзывов;
- подключённые точки и самые активные карточки;
- глубокий AI-анализ и выявление угроз;
- средние рейтинги и распределение тональности;
- скорость реакции, удалённый негатив и карточки внимания;
- база отзывов, комментариев и жалоб с фильтрами и экспортом.
Площадки и аналитический контур
Аналитика объединяет отзывы и действия по всем подключённым площадкам и помогает смотреть на репутацию как на единый процесс, а не как на набор разрозненных кабинетов.
этот модуль — не отдельный продукт, а центральная часть системы ЭГО, которая связывает мониторинг, ответы, жалобы, удаление негатива и управленческую аналитику в одном окне.
Из каких модулей сюда стекаются данные
- из мониторинга — новые отзывы по всем карточкам;
- из ответов — скорость реакции, ручные правки, повторяющиеся ситуации;
- из удаления — причины жалоб, статусы, доля успешно удалённых кейсов;
- из QR-сценариев — распределение потока и качество сбора позитивных отзывов.
Покажем, как аналитика ЭГО будет выглядеть именно для вашей сети
Динамика рейтинга, тональность, база отзывов, угрозы и точки роста — без перегруза, но с полной управленческой картиной по всем филиалам.
Вопросы и ответы
Это отдельный продукт?
Нет. Аналитика — это один из ключевых блоков ЭГО, который объединяет данные по отзывам, ответам, жалобам, рейтингу и активности карточек.
Какие площадки поддерживаются?
ЭГО может собирать аналитику по Яндекс, 2ГИС, Google и Flamp в едином контуре.
Можно ли анализировать по филиалам?
Да. Система показывает показатели как по сети в целом, так и по каждой точке отдельно: рейтинг, отзывы, тональность, активность и статус обработки.
Есть ли выгрузка данных?
Да. Базу отзывов и действий можно выгружать и использовать для внутреннего анализа, отчётов и разбора проблемных кейсов.
Что умеет AI-анализ?
Он помогает находить тональность, причины негатива, повторяющиеся жалобы, критические угрозы и проблемные точки, которые требуют внимания.
Кому это особенно полезно?
Сетям, франшизам и бизнесу с несколькими точками, где важно держать под контролем репутацию не по одной карточке, а по всему контуру.
Показывает ли система удалённый негатив и жалобы?
Да. В аналитике и базе видны жалобы, статусы удаления, история обработки и результат по каждой записи.
Зачем это бизнесу, если можно просто смотреть поток отзывов?
Поток показывает отдельные события. Аналитика показывает закономерности, слабые места, угрозы и точки роста — то есть даёт основу для управленческих решений.
Свяжитесь с нами
Покажем, как ЭГО будет анализировать отзывы и рейтинг вашего бизнеса
Оставьте заявку — подключим демо и покажем, как выглядит аналитика по вашим карточкам: рейтинг, тональность, база отзывов, угрозы и точки роста.