Аналитика отзывов
и рейтинга
по всем точкам в одном окне
ЭГО показывает не просто поток отзывов, а полную картину по репутации бизнеса: динамику рейтинга, тональность, критические угрозы, скорость реакции, проблемные филиалы, прогноз и единую базу отзывов, ответов и жалоб.
- ✔️Динамика рейтинга и новых отзывов по филиалам и сети
- ✔️AI-анализ тональности, угроз и повторяющихся проблем
- ✔️База отзывов, ответов, жалоб и выгрузка для глубокого анализа
Динамика рейтинга
Средние рейтинги
Тональность отзывов
Критические угрозы
Аналитика отзывов — общий слой данных внутри системы ЭГО
В аналитику ЭГО стекаются данные из мониторинга, потока отзывов, жалоб, защиты рейтинга и модерации контента. Система показывает динамику рейтинга, тональность, повторяющиеся проблемы, слабые филиалы и общую картину по качеству работы с репутацией в одном кабинете.
Когда отзывов много, без аналитики бизнес работает вслепую
Отзывы распределены по разным площадкам, филиалам и статусам. Где-то рейтинг уже просел, где-то копится негатив, где-то точки не получают достаточно новых отзывов, а где-то команда отвечает слишком медленно. Если смотреть только поток сообщений, реальную картину не видно.
ЭГО собирает все данные в единый аналитический контур: показывает динамику рейтинга, скорость реакции, тональность, активность карточек, удалённый негатив, точки риска и историю действий. Это помогает принимать решения не по ощущениям, а по фактам.
Как работает аналитика отзывов в ЭГО
Система собирает данные со всех подключённых карточек, обновляет показатели и переводит поток отзывов в понятные управленческие выводы для маркетинга, операционки и команды репутации.
Собираем все отзывы в единый контур
Подключаем карточки на Яндекс, 2ГИС и Flamp и сводим данные по всем филиалам в одну систему.
Считаем ключевые показатели
ЭГО показывает рейтинг, динамику новых отзывов, тональность, скорость реакции, удалённый негатив, активность карточек и прогноз.
Помогаем принимать решения
Вы сразу видите, где проседают точки, какие жалобы повторяются, где нужен фокус и какие действия реально улучшают репутацию.
Схема единой базы отзывов
22:39
20:54
20:48
Что видно в аналитике и базе
- динамика рейтинга по каждой точке и по сети в целом;
- график новых отзывов и активность карточек за период;
- средние рейтинги по площадкам и общая картина;
- тональность, повторяющиеся проблемы и угрозы репутации;
- скорость реакции команды и история обработки;
- база отзывов, ответов, жалоб, фильтры, поиск и выгрузка.
Аналитика, собранная не для отчётов, а для управления
Большинство компаний видят только количество отзывов и общий рейтинг. Но этого недостаточно, чтобы понять, почему одна точка растёт, а другая проседает, где накапливается негатив и как действия команды влияют на репутацию.
Поэтому в ЭГО аналитика строится вокруг реальных задач бизнеса: найти проблемные точки, увидеть повторяющиеся жалобы, отследить скорость реакции, выгрузить базу для разбора и быстро перейти от цифр к конкретным действиям.
Что показывает аналитика
На странице не нужно перегружать клиента всей системой целиком. Достаточно показать ключевые сценарии, которые дают управленческую ценность и объясняют, что именно умеет аналитический модуль ЭГО.
Обзор репутации
Динамика рейтинга, средние показатели по площадкам, тональность, подключённые точки, прогноз и критические угрозы. Это быстрый срез по всей сети без ручной сборки отчётов.
понимание, где репутация растёт, где есть риски и куда нужно направить внимание команды.
Глубокий разбор и база
Подробная база с поиском, фильтрами, статусами, ответами бота, жалобами и выгрузкой. Можно анализировать период, площадку, филиал, тональность и историю обработки по каждой записи.
единый рабочий контур для анализа, контроля и операционной работы с отзывами.
Что получает бизнес
Понятная картина по филиалам
Сразу видно, какие точки растут, какие проседают и где нужны действия по рейтингу и отзывам.
Раннее выявление угроз
Всплески негатива, повторяющиеся жалобы и проблемные карточки находятся до серьёзного падения репутации.
Контроль действий команды
Видно скорость реакции, статусы обработки, историю ответов и работу с жалобами по каждому отзыву.
Основа для решений, а не отчётов
Данные легко использовать в маркетинге, операционке, клиентском сервисе и отчётности по сети.
Как аналитика меняет работу с репутацией
После подключения ЭГО работа с отзывами перестаёт быть хаотичной. У бизнеса появляется единая система координат: что происходит с рейтингом, где есть точки риска и какие действия реально дают результат.
Почему это особенно важно для сетей и франшиз
Когда филиалов много, ручной контроль быстро перестаёт работать. В одном городе рейтинг растёт, в другом накапливается негатив, в третьем команда отвечает слишком медленно — и всё это сложно заметить без общей системы.
ЭГО даёт центральной команде единое окно аналитики по всей сети и позволяет видеть ситуацию по каждой точке отдельно: от новых отзывов и тональности до удалённого негатива и скорости реакции.
Какие данные система показывает уже сейчас
В интерфейсе можно не только смотреть общий обзор, но и проваливаться в детали. Аналитический модуль ЭГО строится вокруг реальных рабочих сценариев — от мониторинга рейтинга до выгрузки базы для разбора на уровне филиала, периода и площадки.
- динамика рейтинга и новых отзывов;
- подключённые точки и самые активные карточки;
- глубокий AI-анализ и выявление угроз;
- средние рейтинги и распределение тональности;
- скорость реакции, удалённый негатив и карточки внимания;
- база отзывов, комментариев и жалоб с фильтрами и экспортом.
Площадки и аналитический контур
Аналитика объединяет отзывы и действия по всем подключённым площадкам и помогает смотреть на репутацию как на единый процесс, а не как на набор разрозненных кабинетов.
этот модуль — не отдельный продукт, а центральная часть системы ЭГО, которая связывает мониторинг, ответы, жалобы, удаление негатива и управленческую аналитику в одном окне.
Из каких модулей сюда стекаются данные
- из мониторинга — новые отзывы по всем карточкам;
- из ответов — скорость реакции, ручные правки, повторяющиеся ситуации;
- из удаления — причины жалоб, статусы, доля успешно удалённых кейсов;
- из QR-сценариев — распределение потока и качество сбора позитивных отзывов.
Покажем, как аналитика ЭГО будет выглядеть именно для вашей сети
Динамика рейтинга, тональность, база отзывов, угрозы и точки роста — без перегруза, но с полной управленческой картиной по всем филиалам.
Вопросы и ответы
Это отдельный продукт?
Нет. Аналитика — это один из ключевых блоков ЭГО, который объединяет данные по отзывам, ответам, жалобам, рейтингу и активности карточек.
Какие площадки поддерживаются?
ЭГО может собирать аналитику по Яндекс, 2ГИС и Flamp в едином контуре.
Можно ли анализировать по филиалам?
Да. Система показывает показатели как по сети в целом, так и по каждой точке отдельно: рейтинг, отзывы, тональность, активность и статус обработки.
Есть ли выгрузка данных?
Да. Базу отзывов и действий можно выгружать и использовать для внутреннего анализа, отчётов и разбора проблемных кейсов.
Что умеет AI-анализ?
Он помогает находить тональность, причины негатива, повторяющиеся жалобы, критические угрозы и проблемные точки, которые требуют внимания.
Кому это особенно полезно?
Сетям, франшизам и бизнесу с несколькими точками, где важно держать под контролем репутацию не по одной карточке, а по всему контуру.
Показывает ли система удалённый негатив и жалобы?
Да. В аналитике и базе видны жалобы, статусы удаления, история обработки и результат по каждой записи.
Зачем это бизнесу, если можно просто смотреть поток отзывов?
Поток показывает отдельные события. Аналитика показывает закономерности, слабые места, угрозы и точки роста — то есть даёт основу для управленческих решений.
Свяжитесь с нами
Покажем, как ЭГО будет анализировать отзывы и рейтинг вашего бизнеса
Оставьте заявку — подключим демо и покажем, как выглядит аналитика по вашим карточкам: рейтинг, тональность, база отзывов, угрозы и точки роста.