Что считать результатом аудита
Результат — не список всех недочётов в оформлении. Нужен реестр: какая точка, какая площадка, что указано сейчас, как должно быть, кто подтверждает правильный вариант и кто проверяет публикацию. Исправленный файл ещё не означает, что клиент видит новые сведения.
Не смешивайте аудит данных с обещанием продвижения в топ карт. Актуальный адрес и график помогают клиенту пользоваться карточкой, но не дают гарантированной позиции или количества заявок. Эффект оценивайте отдельно: сколько ошибок устранено, сократились ли обращения о неверных данных, что изменилось в доступной статистике площадки.
Начните со справочника точек
Присвойте каждому филиалу устойчивый внутренний код. Название и адрес могут меняться, а код должен сохранять историю точки. К нему привяжите ссылки на карточки каждой площадки и страницу филиала на сайте.
Для клиники с несколькими отделениями уточните, какие подразделения являются отдельными точками. Для ритейла отделите магазин от пункта выдачи. Для недвижимости — офис продаж от жилого проекта и офиса управляющей компании. Ошибка в структуре справочника затем попадёт в отчёты, ответы и QR-коды.
| Поле реестра | Что записать |
|---|---|
| Код и адрес | Идентификатор точки, город, адрес, описание входа при необходимости |
| Площадка | Ссылка и идентификатор карточки, статус доступа компании |
| Подтверждённые сведения | График, телефон, сайт, услуги и источник каждого факта |
| Расхождение | Неверное значение, правильное значение, приоритет |
| Контроль | Владелец данных, дата отправки правки, дата публичной проверки |
Отсутствие карточки в кабинете не доказывает, что её нет на карте. Сначала найдите существующий профиль и проверьте принадлежность, чтобы не создать ещё один дубль.
Проверьте путь клиента
Адрес, вход и статус
Откройте карточку как посетитель: можно ли понять, куда идти, какой вход использовать и работает ли филиал. Отдельно проверьте закрытые, переехавшие и недавно открытые точки. Изменение статуса согласуйте с ответственным за фактическую работу филиала.
График и исключения
Сверяйте обычные часы и отдельные даты. У сети может быть общий шаблон, но у точки в торговом центре — другой режим. Не распространяйте график одного филиала на всю сеть только ради одинакового оформления.
Телефон и ссылки
Проверьте направление звонка, адрес сайта, страницу записи и работоспособность кнопок. Если используется центральный контакт-центр, клиенту должно быть понятно, что он обслуживает нужную точку. Проверяйте итоговую страницу после переходов, а не только текст URL.
Услуги и визуальные материалы
Список услуг должен соответствовать конкретной точке. Сопоставьте фотографии входа и интерьера с действующим филиалом. Разделите критическую фактическую ошибку и редакционную задачу вроде обновления сезонной фотографии: у них разная срочность.
Как вносить изменения в Яндекс Бизнесе
По официальной справке Яндекса, в разделе «Филиалы» сети можно выбрать нужные точки, нажать «Редактировать» и выбрать тип данных. Фотографии и другие сведения также редактируются через карточку филиала: «О компании» → нужный подраздел. Перед массовым изменением проверьте список выбранных адресов и сохраните исходные значения.
Официальная инструкция Яндекс Бизнеса описывает доступные действия. Интерфейс и права зависят от аккаунта. Не переносите порядок работы Яндекса на другие площадки без проверки их инструкции.
Не удаляйте и не исключайте филиал из сети, чтобы просто исправить название или телефон. Сначала выберите действие, которое соответствует реальной ситуации. Ошибку в карточке и прекращение работы точки нельзя считать одной задачей.
Калькулятор покрытия аудита
Считайте карточки, а не филиалы: у одной точки может быть несколько профилей на разных площадках. Каждая проверенная карточка учитывается один раз, даже если в ней несколько ошибок.
Начальные значения учебные. Критические ошибки определяет ваша команда, например неверный адрес или статус. Доля ошибок рассчитана только по проверенным карточкам и не распространяется автоматически на всю сеть. Данные не отправляются на сервер этим инструментом.
Как провести аудит 40 или 400 точек
Для 40+ филиалов назначьте владельца реестра и ответственных за сведения на местах. Начните с критических полей по всей сети, а подробную проверку фотографий и описаний проведите вторым проходом. Это позволяет не задерживать исправление неверного адреса из-за большого списка мелких задач.
Для 400+ точек разделите работу по регионам и форматам. Проверьте небольшую партию изменений, затем расширяйте объём. Сохраняйте версию исходных данных и историю: кто предложил изменение, кто подтвердил и что увидел проверяющий на публичной странице.
Отсутствие подтверждения от филиала отмечайте отдельным статусом, а не подставляйте предполагаемое значение. После изменений повторно проверьте самые важные маршруты клиента: поиск точки, звонок, запись, построение маршрута.
Как не возвращаться к тем же ошибкам
Включите обновление карточек в процесс открытия, переезда, смены графика и закрытия точки. Назначьте срок передачи новых данных и заместителя владельца процесса. Периодическая проверка дополняет эти события, но не заменяет их.
Свяжите аудит с обратной связью: повторяющиеся отзывы о неверном графике или сложном входе — повод перепроверить данные. Для разбора причин используйте отчёт по отзывам филиалов. Для печатных материалов — проверку QR-кодов каждой точки.
Что обсудить с ЭГО
На странице тарифов управление карточками включено в Enterprise, а в остальных планах направления «Отзывы» не включено. Не путайте его с мониторингом и ответами на отзывы. Список площадок, доступные изменения, порядок согласования и сопровождение вашей сети нужно уточнить до подключения.
Условия проверены 28.09.2026: пилот 14 дней доступен кроме спецтарифов; индивидуальную задачу сети обсуждают отдельно. Актуальные планы и ограничения.
Подготовьте число точек и площадок, пример реестра и несколько типичных расхождений. Это поможет определить объём работы без обещаний устранить любые ошибки одной кнопкой.
