Спамеры и скамеры приходили в сообщества ежедневно — и делали это всё изощрённее
В Telegram и VK пользователи регулярно публиковали рекламу сторонних услуг, заманивали аудиторию в сомнительные схемы, продвигали конкурентов и пытались увести клиентов из сообщества. Внутренние механики площадок и типовые боты закрывали лишь малую часть проблемы: капчи раздражали нормальных подписчиков, фильтры по ключевым словам легко обходились, а скрытая реклама и «человеческий» спам вообще проходили мимо.
Клиент держал ручную модерацию 24/7
Команде приходилось посменно отслеживать комментарии во всех соцсетях, проверять профили, смотреть вложения, разбирать спорные ситуации и вручную удалять рекламные сообщения. Это дорого, нестабильно и плохо масштабируется, особенно когда спам идёт волнами ночью, в выходные или во время крупных событий.
Настроили ИИ-модерацию, которая мыслит по инструкции как живой специалист
Вместо грубых фильтров мы подготовили для системы подробную логику принятия решений: что считать спамом, как трактовать пограничные случаи, какие темы запрещены, а какие допустимы именно для этого клиента. Благодаря этому ИИ не просто ищет слова, а понимает смысл сообщения, контекст переписки, содержимое профиля и вложений.
Один и тот же скриншот может быть спамом — или нормальным сообщением
Если пользователь присылает изображение с личным кабинетом конкурента и выигрышем — это спам. Если на фото личный кабинет самого букмекера и обычная демонстрация выигрыша — это не нарушение. Система принимает решение по смыслу, а не по формальному совпадению шаблона.
Обходы фильтров больше не помогали спамерам
Не просто определяет нарушение, а сразу применяет нужный сценарий
Все действия системы попадают в единый личный кабинет
Сообщения со спамом, причины реакции, предупреждения, блокировки и статистика по пользователям фиксируются в отдельном разделе. В любой момент можно поднять историю и понять, кого, когда и за что система предупредила, замьютила или заблокировала — по всем соцсетям в одном окне.
Высокая точность была не единственной задачей
Получили 99,8% удаления спама без ручного дежурства 24/7
Клиент получил не просто фильтр, а обученную под свои правила систему модерации, которая быстро реагирует, прозрачно фиксирует каждое действие и работает одинаково точно в разных социальных сетях. Это позволило резко сократить ручную нагрузку и вернуть контроль над комьюнити.
Нужна такая же защита для ваших соцсетей?
Настроим антиспам под правила именно вашего бренда: с учётом тематики, допустимой лексики, особенностей аудитории, логики санкций и прозрачной историей всех действий в едином кабинете.
