01
Будьте короче
На площадке объявлений длинная корпоративная формулировка выглядит неестественно. Обычно достаточно двух-трёх предложений.
Для продавцов и услуг
Ответ на отзыв на Авито
На Авито уместен более короткий и разговорный ответ, но он всё равно должен быть аккуратным: без раскрытия переписки, личных данных и публичного спора о сделке.
- Готовый текст за несколько секунд
- Позитив, нейтрал и негатив
- Несколько бесплатных ответов в день без регистрации
Бесплатно
AIНаписать ответ
Готовый ответ
Бесплатный лимит закончился
Подключить ЭГО и отвечать без ручной работыЯндекс Карты2ГИСАвитоWildberriesOzonGoogleФламп
Короткий ответ
Как правильно ответить на отзыв клиента
Ответ продавца на Авито должен подтвердить факт внимания к отзыву, коротко отреагировать на суть сделки и при необходимости предложить продолжить разговор в сообщениях. Не публикуйте номер телефона, адрес или детали оплаты.
Введите реальный текст в форму выше. Чем точнее указаны площадка, оценка и подтверждённые обстоятельства, тем полезнее получится результат. Не добавляйте факты, которые компания не готова подтвердить публично.
Что делает ответ убедительным
Практические правила, которые помогают написать содержательный и естественный ответ.
02
Не пересказывайте переписку
Даже если спор возник в сообщениях, не выносите публично адреса, суммы, телефоны и цитаты собеседника.
03
Разделяйте товар и сервис
Покупатель может быть доволен товаром, но недоволен доставкой или коммуникацией. Ответьте на обе части отдельно.
04
Не давите на оценку
Сначала предложите решить вопрос. Просьба изменить отзыв до решения может восприниматься как манипуляция.
Примеры ответов
Используйте их как ориентир, а не как одинаковый текст для всех клиентов.
Отзыв
«Всё как в описании, продавец быстро ответил.»
Ответ компании
Спасибо за отзыв! Рады, что товар соответствовал описанию и удалось быстро договориться. Удачных покупок!
Отзыв
«Приехал зря, товар уже продали.»
Ответ компании
Извините, что объявление не успели вовремя снять и вы потратили время. Проверим процесс обновления статуса, чтобы такая ситуация не повторялась.
Отзыв
«Услугу сделали хорошо, но перенесли время.»
Ответ компании
Спасибо, что отметили качество работы. Нам жаль, что пришлось перенести время, и благодарим за понимание. Будем точнее планировать запись.
Ошибки
Чего не стоит писать клиенту
Ответ остаётся публичным и формирует впечатление о компании у новых посетителей. Даже справедливое возражение важно формулировать спокойно.
- публиковать личную переписку
- обвинять покупателя в торге
- раскрывать адрес сделки
- писать официальный канцелярский текст
- просить изменить оценку до решения
Частые вопросы
Можно ли отвечать на отзыв покупателя публично?
Да, если площадка предоставляет такую возможность. Ответ должен соблюдать правила сервиса и не раскрывать личные данные.
Что делать, если покупатель не совершал сделку?
Спокойно сообщите, что не удалось идентифицировать сделку, попросите детали в сообщениях и при необходимости обратитесь в поддержку площадки.
Как ответить на претензию к цене?
Не спорьте с правом покупателя оценивать цену. Можно пояснить, что стоимость была указана в объявлении, и предложить уточнить, где возникло расхождение.
Нужен ли официальный стиль?
Обычно лучше нейтрально-дружелюбный тон. Для дорогих услуг или компании можно сохранить более официальный формат.
Можно ли использовать генератор для услуг?
Да. Выберите подходящий тип бизнеса и укажите факты, например перенос записи или выполненную работу.
Ответы для других ситуаций
Выберите площадку или тип отзыва, чтобы посмотреть подходящие рекомендации и примеры.
Для постоянной работы
Нужно отвечать не на один отзыв, а на весь поток?
ЭГО автоматически собирает новые отзывы по всем карточкам, готовит ответы в стиле бренда, отправляет сложный негатив на согласование и показывает аналитику по филиалам.