01
Реагируйте на детали проживания
Упоминание завтрака, вида из окна или работы ресепшена делает ответ персональным и полезным для будущих гостей.
Гостиничный сервис
Ответы на отзывы отеля и гостиницы
Отзыв гостя часто содержит много деталей, а ответ отеля остаётся публичным надолго. Он должен быть персональным, спокойным и аккуратным с обещаниями.
- Готовый текст за несколько секунд
- Позитив, нейтрал и негатив
- Несколько бесплатных ответов в день без регистрации
Бесплатно
AIНаписать ответ
Готовый ответ
Бесплатный лимит закончился
Подключить ЭГО и отвечать без ручной работыЯндекс Карты2ГИСАвитоWildberriesOzonGoogleФламп
Короткий ответ
Как правильно ответить на отзыв клиента
Ответ отеля лучше строить вокруг конкретных элементов проживания: заселение, номер, уборка, питание, шум или работа персонала. При жалобе запросите даты проживания и категорию номера через безопасный канал.
Введите реальный текст в форму выше. Чем точнее указаны площадка, оценка и подтверждённые обстоятельства, тем полезнее получится результат. Не добавляйте факты, которые компания не готова подтвердить публично.
Что делает ответ убедительным
Практические правила, которые помогают написать содержательный и естественный ответ.
02
Не раскрывайте данные брони
Даты, номер комнаты, фамилию и детали оплаты лучше запрашивать в личном или официальном канале.
03
Не спорьте с ощущением комфорта
Шум, температура и удобство матраса воспринимаются индивидуально. Можно проверить условия, но не обесценивать впечатление гостя.
04
Обещайте только управляемое
Не гарантируйте бесплатное повышение категории или компенсацию без решения ответственного менеджера.
Примеры ответов
Используйте их как ориентир, а не как одинаковый текст для всех клиентов.
Отзыв
«Чистый номер, хороший завтрак, быстро заселили.»
Ответ компании
Спасибо за отзыв! Рады, что вы отметили чистоту номера, завтрак и быстрое заселение. Будем ждать вас во время следующей поездки.
Отзыв
«Ночью было шумно из соседнего номера.»
Ответ компании
Нам жаль, что шум помешал вашему отдыху. Хотим проверить ситуацию и работу ночной службы — сообщите, пожалуйста, даты проживания и категорию номера через личные сообщения.
Отзыв
«Отель хороший, но завтрак однообразный.»
Ответ компании
Спасибо за общую высокую оценку и замечание по завтраку. Передадим его команде кухни и посмотрим, как разнообразить выбор для длительного проживания.
Ошибки
Чего не стоит писать клиенту
Ответ остаётся публичным и формирует впечатление о компании у новых посетителей. Даже справедливое возражение важно формулировать спокойно.
- публиковать номер комнаты
- спорить с жалобой на шум
- обещать бесплатное проживание
- отвечать рекламным описанием отеля
- игнорировать одну из нескольких претензий
Частые вопросы
Как ответить на жалобу о чистоте?
Извинитесь за впечатление, запросите даты и категорию номера, сообщите, что информация будет проверена с хозяйственной службой.
Можно ли называть гостя по имени?
Да, если имя корректно отображается публично. Не добавляйте фамилию или данные бронирования.
Что написать про шум?
Признайте, что отдых был нарушен, и предложите передать данные для проверки. Не утверждайте, что шум невозможен.
Как отвечать иностранным гостям?
Генератор старается отвечать на языке отзыва. Перед публикацией проверьте терминологию и название услуг.
Можно ли автоматизировать ответы на сервисах бронирования?
Возможность зависит от площадки и доступа. В единой системе можно собирать отзывы и готовить ответы по общему стандарту бренда.
Ответы для других ситуаций
Выберите площадку или тип отзыва, чтобы посмотреть подходящие рекомендации и примеры.
Для постоянной работы
Нужно отвечать не на один отзыв, а на весь поток?
ЭГО автоматически собирает новые отзывы по всем карточкам, готовит ответы в стиле бренда, отправляет сложный негатив на согласование и показывает аналитику по филиалам.