МОДУЛИ ЭГО

Как устроена работа с репутацией
в системе ЭГО

ЭГО — это один общий кабинет, где собрана вся работа с отзывами и карточками компании. Система сама находит новые отзывы, показывает их в потоке, готовит ответы, помогает обжаловать негатив, следит за фото и видео в карточках, помогает работать с рейтингом и собирает аналитику в одном месте.

Посмотреть схему Посмотреть стоимость

Если коротко

Все работает в одном кабинете
Отзывы, жалобы, рейтинг, фото и видео, аналитика — все внутри ЭГО.
Отдельно можно запустить только жалобы
Остальные части системы отдельно не подключаются.
Аналитика собирает все вместе
По всем модулям видно общую картину и результат работы.
ПРОСТАЯ СХЕМА

Что и как работает внутри ЭГО

Ниже показано, как устроена система: с чего все начинается, куда попадают отзывы и как подключаются остальные части.

ОСНОВА
Общий кабинет ЭГО
Здесь собрана вся работа с репутацией компании
ШАГ 1
Мониторинг
Система 24/7 следит за карточками на Яндексе, 2ГИС и Флампе, находит новые и неотвеченные отзывы, определяет тональность по тексту и отправляет все в поток.
Часть общей системы
ШАГ 2
Ответы на отзывы / поток
Здесь показываются отзывы из мониторинга. Система готовит ответы, помогает работать с отзывами вручную, гибридно или автоматически.
Часть общей системы
МОЖНО ЗАПУСТИТЬ ОТДЕЛЬНО
Жалобы / удаление негативных отзывов
Этот модуль можно подключить отдельно. Он помогает работать только с негативными отзывами и отправлять их на обжалование.
Можно отдельно
ДОПОЛНИТЕЛЬНО К ОСНОВНОЙ РАБОТЕ
Модерация медиаконтента
Следит за фото и видео в карточках компании, помогает убирать спам и нерелевантный контент. Работает вместе с мониторингом и ответами.
Отдельно не подключается
ДОПОЛНИТЕЛЬНО К ОСНОВНОЙ РАБОТЕ
Сбор отзывов по QR
QR-код и форма обратной связи помогают направить обращение нужной команде. QR-модуль входит в тарифы «Эго Отзывы» и не расходует отдельное событие.
Отдельно не подключается
ОБЩАЯ КАРТИНА
Аналитика
Сюда стекаются данные со всех частей системы. В аналитике видно, что происходит с отзывами, рейтингом, жалобами и общей динамикой по сети.
Внутри общего кабинета
КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ В РАБОТЕ

Понятная логика работы

Не технически, а по-человечески: как обычно работает клиент внутри ЭГО.

01
Система видит новые отзывы
Ничего не нужно искать вручную — отзывы сами попадают в систему.
02
Поток показывает, что делать
На отзывы можно ответить, передать их в работу или отправить негатив в жалобы.
03
Подключаются дополнительные части
Медиамодерация и работа с рейтингом усиливают основной контур.
04
Все видно в аналитике
Руководитель получает общую картину по всей системе в одном месте.

Подробнее по каждому модулю

Ниже можно перейти на отдельные страницы и посмотреть детали по каждому направлению.

Мониторинг
Новые и неотвеченные отзывы в одном потоке.
Открыть страницу →
Ответы на отзывы
Поток отзывов и подготовка ответов внутри системы.
Открыть страницу →
Жалобы / удаление негатива
Отдельный модуль для обжалования негативных отзывов.
Открыть страницу →
Модерация медиаконтента
Контроль фото и видео в карточках компании.
Открыть страницу →
Сбор отзывов по QR
Сбор отзывов и обратной связи по QR-коду для выбранной точки.
Открыть страницу →
Аналитика
Общая картина по всем модулям системы.
Открыть страницу →

Карточки компании и товары Ozon

Управление карточками компании

Данные филиалов, график, выбранные массовые изменения и контроль синхронизации в Яндексе, 2ГИС и Google. Возможности зависят от площадки и прав доступа. Управление карточками включено в Enterprise, условия индивидуальные.

Отзывы и вопросы Ozon

Отдельная задача продавца: собрать отзывы и вопросы по выбранным товарам, подготовить ответы и согласовать работу с ними. Подключение доступно клиентам; состав, объём и условия согласуем отдельно. Это предложение не добавляет Ozon автоматически ко всем тарифам отзывов.

Поможем собрать нужную конфигурацию ЭГО

Начнём с вашей задачи, проверим нужные площадки и согласуем состав подключения по действующим условиям.

Получить консультацию Смотреть цены

Решения для вашей команды

Управление отзывами сети и филиалов

Работа с отзывами пациентов