Собрать отзывы
Мониторинг и уведомления помогают отслеживать обратную связь на подключённых площадках. Начните с реестра карточек: бренд, адрес, филиал и источник.
Как устроен мониторингГлавная / Для сетей от 40 до 400+ точек
Для сетей от 40 до 400+ точек
Управление отзывами сети и филиалов
Управление отзывами филиалов в одной системе: собирайте обратную связь, отвечайте от лица бренда и разбирайте проблемы каждой точки.
14 дней бесплатно · Внедрение включено · Спецтарифы без пилота
Одна система работы с отзывами — для всей сети
Сохранить голос бренда
Ответы настраиваются под правила компании. Для запуска можно выбрать работу через модерацию: сотрудник проверяет факты и формулировку перед публикацией.
Возможности ответов на отзывыНайти проблемы точек
Сравнивайте отзывы и повторяющиеся жалобы по филиалам. Средний рейтинг сети не объясняет, где клиентам приходится ждать или повторно обращаться.
Аналитика отзывовРабота с отзывами в вашей отрасли
Сети магазинов
Разделяйте замечания об ассортименте, обслуживании и конкретном магазине. Центральная команда задаёт правила ответа, а факты о ситуации уточняет у ответственного за точку.
Начните с единого списка карточек и сравнения причин обращений по филиалам.
Как составить отчёт по филиаламРестораны и общепит
Отделяйте отзывы о зале, доставке и комплектации заказа. Проверяйте обстоятельства со сменой, прежде чем обещать гостю решение или компенсацию.
В инструкции — примеры ответов и порядок передачи вопроса управляющему.
Ответы на отзывы ресторанаМедицинские сети
Выделяйте обращения о записи, ожидании и общении с администраторами. Сложные ситуации передавайте назначенному сотруднику и согласовывайте публичный ответ.
Для клиник подготовлен отдельный порядок запуска с проверкой ответов.
Работа с отзывами клиникиЧто проверить сети с 40 и с 400 точками
40+ филиалов: собрать единый процесс
Ритейлу важно разделять отзывы о товарах и обслуживании. Общепиту — о доставке, зале и качестве заказа. Сети клиник — обращения об организации приёма и ситуации, требующие участия ответственного специалиста.
На старте согласуйте список карточек, правила ответа, сотрудника для сложных обращений и набор показателей. Число точек само по себе не определяет тариф: важен поток событий.
400+ филиалов: проверить масштабирование
Сначала выберите ограниченную группу точек с разной нагрузкой. Проверьте полноту источников, качество ответов и передачу сложных случаев команде. Затем согласуйте очередность подключения остальных регионов.
Если нужны управление карточками, персональный менеджер или индивидуальный объём, обсудите Enterprise. Требования к интеграциям, доступам и срокам поддержки фиксируются до запуска.
Сколько времени занимает ручная обработка
Подставьте свои значения. Калькулятор оценивает текущую нагрузку, а не обещает экономию от внедрения.
РАСЧЁТ ПО ВАШИМ ВВОДНЫМ
50 ч/мес.
600 отзывов в месяц
Формула: филиалы × отзывы × минуты ÷ 60. Время на согласования и разбор жалоб здесь отдельно не учитывается.
Чтобы оценить эффект ЭГО, сравните фактическое время команды до пилота и во время него при сопоставимом потоке.
Как начать бесплатный пилот
- Описать сеть
Сколько точек, где размещены карточки, кто отвечает сейчас.
- Выбрать площадки
Проверить доступность источников и доступы к карточкам.
- Настроить правила
Передать факты о компании, стиль ответов и порядок проверки.
- Сравнить результат
Оценить полноту сбора, качество ответов и нагрузку команды.
14 дней бесплатно, кроме спецтарифов. Внедрение включено. Начиная со «Старта» — без ограничения числа филиалов и со всеми доступными источниками. Лимит событий и дополнительные условия смотрите в тарифах ЭГО.
Как понять, подходит ли ЭГО вашей сети
До пилота договоримся о проверяемых задачах. Для сети из 40 точек и сети из 400 филиалов важен один вопрос: помогает ли система команде обрабатывать ваш реальный поток?
Согласовать объём
Список филиалов, ссылки на карточки, нужные источники и примерное число новых отзывов. Отдельно укажите, нужна ли работа с комментариями в соцсетях.
Проверить качество
Выберите сообщения для проверки: правильный филиал, факты, стиль бренда, необходимость правок. Сравните время работы команды на сопоставимых задачах.
Решить, как расширять
Определите следующие точки и объём событий. Для сети 400+ отдельно согласуйте интеграции, сопровождение и требования к доступам — до подключения всей сети.
Количество филиалов и количество событий — разные параметры. Начиная со «Старта» нет ограничения по числу филиалов. Тариф зависит от потока и нужных возможностей; управление карточками предусмотрено в Enterprise. Сравнить тарифы.
Пилот проверяет работу системы и команды. Рост рейтинга, продаж или числа обращений не является гарантированным результатом 14 дней.
Обсудить задачи сетиЧастые вопросы
Платить нужно за каждую точку?
Начиная с тарифа «Старт» число филиалов не ограничено. Тариф выбирается с учётом объёма событий и нужных возможностей. У спецтарифа отдельные ограничения: до 10 филиалов, до 100 событий и два источника.
Можно обрабатывать комментарии в соцсетях?
Да, у ЭГО есть отдельное направление «Комментарии». Его можно подключить отдельно или вместе с отзывами. Возможности и лимиты указаны на странице стоимости.
Все негативные отзывы будут удалены?
Нет. Обжалование включено в тарифы, но решение принимает площадка. Реальную жалобу клиента нужно разобрать и подготовить содержательный ответ. Обещать удаление любого негатива нельзя.
Какие источники доступны?
На странице тарифов указаны Яндекс, 2ГИС, Google, Flamp, Отзовик и IRecommend. Перед подключением проверяем конкретные карточки и доступность требуемого сценария для каждого источника.
Материалы для команды сети
Проверим ЭГО на задачах вашей сети
Укажите число филиалов, основные площадки и примерный поток отзывов. Обсудим пилот и подходящий тариф.
Пилот — 14 дней бесплатно, кроме спецтарифов. Возможности и лимиты согласуем до старта.