Замечать новые обращения
ЭГО отслеживает отзывы на подключённых площадках и уведомляет команду. До старта проверяем список карточек, филиалы и доступность источников.
Главная / Для клиник и медицинских сетей
Для клиник и медицинских сетей
Отзывы пациентов. Внимание к каждой клинике.
Помогите команде вовремя замечать обращения пациентов, проверять ответы и видеть повторяющиеся проблемы филиалов.
14 дней бесплатно · Внедрение включено · Спецтарифы без пилота
Работа с отзывами пациентов без разрозненных кабинетов
Для руководителя сети важны не только оценки. Нужно понимать, что происходит с записью, ожиданием, общением администраторов и ответами на жалобы в каждой клинике.
Задать правила общения
Настройте стиль клиники и факты, на которые можно опираться. Начните с модерации: ответственный сотрудник проверяет ответ перед публикацией.
Разделить причины жалоб
Смотрите, где повторяются жалобы на ожидание, запись и коммуникацию. Сравнивайте филиалы за одинаковый период, учитывая количество отзывов.
Спор о лечении не стоит закрывать автоматическим ответом. В рабочем регламенте выделите такие обращения для разбора ответственным сотрудником. Не переносите диагнозы и другие сведения о пациенте в публичную переписку.
С чего начать сети клиник
Единые правила, локальные факты
У филиалов могут отличаться график, услуги и порядок связи с администрацией. Соберите проверенную базу знаний и назначьте человека, который обновляет сведения.
Опишите отдельно благодарность, жалобу на ожидание, спор о стоимости и сложное обращение. Для каждого сценария задайте, что можно сообщить публично и кто принимает дальнейшее решение.
Проверка на реальном потоке
Для сети от 40 точек выберите несколько разных филиалов: с большим потоком, с небольшим и с частыми сложными обращениями. Такой пилот помогает проверить процесс до масштабирования.
Сети с сотнями клиник стоит заранее согласовать требования к отчётам, интеграциям и сопровождению. Индивидуальные условия и управление карточками доступны в Enterprise.
Готова ли клиника к пилоту?
Отметьте, что уже собрано. Это рабочий список подготовки, а не оценка качества клиники.
ПОДГОТОВКА К ЗАПУСКУ
0 из 6
Начните со списка карточек и ответственного сотрудника. Остальные вопросы можно разобрать при обсуждении пилота.
Ответы остаются только на этой странице и никуда не отправляются.
Обсудить пилотЧто оцениваем за 14 дней
- Полноту сбора
Попадают ли в процесс новые отзывы с согласованных источников.
- Качество текста
Сколько ответов принято без правок, где нужно уточнять факты.
- Работу команды
Кто получает сложные обращения и сколько времени уходит на разбор.
- Следующий этап
Какие филиалы подключать дальше и какой объём событий нужен.
Рост рейтинга, записей на приём или выручки не стоит обещать по результатам короткого теста. Для решения о подключении сначала проверяем, решает ли сервис согласованные задачи команды.
Стоимость для клиники и сети
Внедрение включено во все тарифы. Бесплатный пилот длится 14 дней и доступен на тарифах начиная со «Старта». У спецтарифов пилота нет.
Для небольшой клиники или сети до 10 филиалов предусмотрен спецтариф с отдельными лимитами. Начиная со «Старта» количество филиалов не ограничено; выбирать тариф нужно по объёму событий и возможностям. Управление карточками — в Enterprise.
Посмотреть актуальные тарифыВопросы о репутации клиники
ЭГО подключает ПроДокторов и медицинские агрегаторы?
Не обещаем подключение площадки без проверки. В публичном перечне источников на странице тарифов указаны Яндекс, 2ГИС, Google, Flamp, Отзовик и IRecommend. Медицинские агрегаторы и нужный способ работы с ними следует отдельно обсудить до старта.
Можно сначала проверять все ответы?
Да. На странице ответов на отзывы описан режим с модерацией. Для клиники разумно начать с проверки фактов и правил общения, затем определить, какие сценарии подходят для дальнейшей автоматизации.
Можно удалить плохой отзыв пациента?
Обжаловать отзыв можно при наличии оснований по правилам площадки. Сам по себе низкий балл не гарантирует удаления. Решение принимает площадка; реальную проблему важно отдельно разобрать внутри клиники.
Есть ли отчёты по филиалам?
В ЭГО предусмотрена аналитика отзывов. Базовые отчёты бесплатны; условия дополнительных отчётов зависят от тарифа. Согласуйте нужные разрезы и состав данных перед пилотом.
Полезно перед подключением
Обсудим пилот для вашей клиники
Расскажите, сколько у вас филиалов, на каких площадках нужны ответы и что сейчас занимает больше всего времени команды.
Пилот — 14 дней бесплатно, кроме спецтарифов. Возможности и лимиты согласуем до старта.